Bảo hiểm xã hội Việt Nam ban hành Kế hoạch đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế giai đoạn 2026 - 2030

Ngày 16/4/2026, Bảo hiểm xã hội Việt Nam ban hành Kế hoạch số 1111/KH-BHXH đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN), bảo hiểm y tế (BHYT) giai đoạn 2026 - 2030, nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ quản lý, chỉ đạo, điều hành, cải cách hành chính…; lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm và hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại.

BHXHVN triển khai kế hoạch đánh giá mức độ hài lòng đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT giai đoạn 2026 - 2030 (Ảnh minh họa)

Kế hoạch được xây dựng trên cơ sở các quy định của Luật BHXH số 41/2024/QH15 ngày 29/6/2024, các nghị quyết của Quốc hội, Chính phủ và Bộ chỉ số đánh giá mức độ hài lòng,…. Đây là bước cụ thể hóa chủ trương lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, đồng thời góp phần thực hiện mục tiêu mở rộng diện bao phủ BHXH, BHYT, bảo đảm an sinh xã hội bền vững.

Đánh giá khách quan, toàn diện, chất lượng, hiệu quả

Theo kế hoạch, việc đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT giai đoạn 2026 - 2030 sẽ được triển khai thường xuyên, liên tục trong toàn hệ thống Bảo hiểm xã hội Việt Nam, bảo đảm tính thống nhất và khả năng so sánh giữa các năm, các địa phương. Nội dung đánh giá tập trung vào chất lượng cung cấp dịch vụ của các cơ quan, đơn vị thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT, bao gồm cả các khâu trực tiếp và phối hợp tổ chức thực hiện.

BHXHVN tập trung nâng cao chất lượng phục vụ, cải cách hành chính và hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại (Ảnh minh họa)

Thông qua hoạt động khảo sát, cơ quan Bảo hiểm xã hội sẽ thu thập đầy đủ ý kiến nhận xét, phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về quá trình thực hiện chính sách và cung cấp dịch vụ công. Đây là cơ sở quan trọng để nhận diện những hạn chế, tồn tại, điểm nghẽn trong thực tiễn, từ đó đề ra giải pháp thực hiện cho phù hợp.

Về kết quả đánh giá không chỉ phục vụ trong công tác quản lý, chỉ đạo, điều hành mà còn là căn cứ để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của tập thể, cá nhân, góp phần nâng cao trách nhiệm, ý thức phục vụ của đội ngũ cán bộ, viên chức trong toàn hệ thống.

Kế hoạch đặt ra mục tiêu cụ thể: Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT năm sau cao hơn năm trước (tùy theo địa phương); đến năm 2030, chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan Bảo hiểm xã hội ở tất cả các chỉ tiêu, các địa bàn trên toàn quốc đạt từ 90% trở lên, đạt và vượt mục tiêu theo Nghị quyết số 28-NQ/TW.

Để đạt được mục tiêu nêu trên, Bảo hiểm xã hội Việt Nam xác định xây dựng hệ thống theo dõi, đo lường đánh giá mức độ hài lòng một cách khoa học, đồng bộ và được thực hiện hằng năm, có trọng tâm, trọng điểm; đồng thời từng bước mở rộng phạm vi, đối tượng và quy mô bảo đảm phù hợp với điều kiện thực tiễn và nguồn lực.

BHXH cơ sở hướng dẫn người dân về chế độ, chính sách BHXH (Ảnh minh họa)

Việc đánh giá này sẽ bao quát toàn bộ đối tượng tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHTN, BHYT cũng như các tổ chức, cá nhân có giao dịch, sử dụng dịch vụ do cơ quan Bảo hiểm xã hội và các đơn vị liên quan cung cấp.

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ

Một trong những yêu cầu quan trọng của kế hoạch là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong toàn bộ quá trình khảo sát, tổng hợp, phân tích và khai thác dữ liệu. Điều này giúp nâng cao hiệu quả, giảm chi phí, đồng thời tăng tính chính xác, kịp thời của thông tin thu thập được.

BHXHVN đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin (Ảnh minh họa)

Bên cạnh đó, việc tổ chức đánh giá pải bảo đảm tính độc lập, khách quan, trung thực; thông tin của tổ chức, cá nhân tham gia khảo sát được bảo mật theo đúng quy định. Kết quả đánh giá phải có giá trị thực tiễn, phục vụ trực tiếp công tác quản lý, chỉ đạo, điều hành; đánh giá tập thể và cá nhân; cải cách thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ công.

Phạm vi đánh giá bao gồm toàn bộ các lĩnh vực thực hiện chính sách BHXH, BHTN và BHYT. Trong đó, nội dung đối với BHXH, BHTN sẽ tập trung vào việc thực hiện chính sách BHXH (bao gồm các chế độ: Hưu trí, tử tuất, ốm đau, thai sản, tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp); bảo hiểm thất nghiệp.

Đối với BHYT, nội dung đánh giá việc thực hiện thủ tục hành chính trong lĩnh vực BHYT của cơ quan Bảo hiểm xã hội và chất lượng phục vụ của các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh BHYT; đồng thời cả hoạt động tiếp nhận, hỗ trợ, tư vấn, giải đáp của cơ quan Bảo hiểm xã hội cũng là một trong những tiêu chí quan trọng được đưa vào đánh giá.

Về phạm vi đánh giá khảo sát đối với Bảo hiểm xã hội các tỉnh, thành phố: Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả BHXH tỉnh/BHXH cơ sở/Trung tâm phục vụ hành chính công; Tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng; Tổ chức hỗ trợ chi trả chế độ; Cơ sở khám bệnh, chữa bệnh BHYT; Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đối với Bảo hiểm xã hội Việt Nam đánh giá khảo sát trên các kênh tiếp nhận, hỗ trợ, tư vấn, giải đáp của Bảo hiểm xã hội Việt Nam.

Việc triển khai Kế hoạch đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế giai đoạn 2026 - 2030 sẽ được kỳ vọng là bước đột phá làm chuyển biến rõ nét trong chất lượng phục vụ của hệ thống Bảo hiểm xã hội Việt Nam, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch vì người dân và doanh nghiệp./.